Les règles de résiliation Sunrise
- Délai60 jours pour la fin d'un mois, au plus tôt à la fin de la durée minimale. Certaines promotions ont une durée minimale de 24 mois.
- Canaux acceptésPar téléphone (hotline lun–ven 8h–19h) ou par chat (lun–ven 9h–18h). Sunrise précise que les résiliations par courrier, fax ou e-mail ne sont pas valables.
- Résiliation anticipéePossible uniquement avec des frais supplémentaires.
- Changement d'abonnementChanger d'abonnement hors engagement fait démarrer un nouvel engagement de 12 mois, sauf exceptions (Young, Extra SIM…).
- Changer d'opérateurSunrise demande d'être contacté avant de signer chez un nouvel opérateur : il se charge alors de résilier vos services.
Les options se résilient directement dans My Sunrise. Une carte prépayée n'a pas besoin d'être résiliée.
Relevé le 22.10.2026. Source : sunrise.ch (support : résiliation, durées et délais). Les conditions de votre propre contrat priment : vérifiez-les dans votre espace client.
Résilier Sunrise en trois étapes
- Vérifiez votre contrat. Notez la date de fin de votre durée minimale et le délai de résiliation. Une résiliation hors délai peut coûter les mensualités restantes.
- Choisissez votre nouvelle offre avant de résilier. Vous évitez ainsi une coupure entre les deux abonnements, et vous gardez votre numéro si vous le souhaitez.
- Résiliez par le bon canal et gardez une preuve : confirmation écrite, SMS ou e-mail de Sunrise.
Vous voulez garder votre numéro ?
Ne résiliez pas votre numéro mobile sans précaution : selon l'opérateur, la résiliation se fait automatiquement lors du transfert, ou il faut le contacter avant de signer ailleurs. Tout savoir sur la portabilité du numéro.
Besoin d'un modèle de courrier ? Notre lettre de résiliation type — attention, Sunrise n'accepte pas les résiliations écrites.
Pour une question sur votre résiliation, contactez le service client Sunrise.