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Résilier son abonnement : délais et démarches

Chaque opérateur a ses règles : préavis, canal accepté, frais. Le récapitulatif, opérateur par opérateur.

Délais et canaux de résiliation par opérateur

Relevés le 22.10.2026 sur les pages officielles. Les conditions de votre contrat priment.

Opérateur	Règle principale
Salt	Le délai est en général de 60 jours. La résiliation se fait par téléphone ou, pour le mobile, par lettre recommandée.	Détails
Sunrise	Préavis de deux mois pour la fin d'un mois, uniquement par téléphone ou par chat. Les résiliations écrites ne sont pas valables.	Détails
yallo	Préavis de deux mois pour la fin d'un mois, par téléphone ou par chat.	Détails
Lebara	Résiliation par téléphone ou par chat uniquement. Lebara n'accepte pas les résiliations écrites.	Détails
Swisscom	Préavis de 60 jours avant la date de fin souhaitée. La résiliation se fait par demande de rappel, depuis My Swisscom ou par téléphone.	Détails
Wingo	Préavis de deux mois pour la fin d'un mois. Internet a une durée minimale de 24 mois.	Détails
Coop Mobile	Pas de durée minimale, préavis de deux mois pour la fin d'un mois. Si vous gardez votre numéro, la résiliation est automatique.	Détails
GoMo	Préavis de 60 jours à la fin de la durée minimale ou d'une période de prolongation, par écrit ou auprès du service client.	Détails
Quickline	Préavis de trois mois pour la fin d'un mois, sauf durée minimale. Par téléphone ou par document signé envoyé à votre partenaire local.	Détails
net+	Par écrit, avec un préavis de trois mois pour la fin d'un mois, au plus tôt à la fin de la durée minimale de 12 mois.	Détails

Les règles générales à connaître

Durée minimale et délai de résiliation

Ce sont deux choses différentes. La durée minimale est la période pendant laquelle vous êtes engagé. Le délai de résiliation est le préavis à respecter, souvent 2 ou 3 mois, généralement pour la fin d'un mois.

Le bon canal

Tous les opérateurs n'acceptent pas les mêmes canaux. Sunrise et Lebara refusent les résiliations écrites ; Salt demande le téléphone pour Salt Home ; net+ demande une résiliation écrite. Vérifiez avant d'envoyer quoi que ce soit.

Garder une preuve

Demandez une confirmation écrite (SMS, e-mail ou courrier). Pour un envoi postal, privilégiez le recommandé.

En cas de litige

Si vous n'arrivez pas à vous entendre avec votre opérateur, l'organe de conciliation des télécommunications, ombudscom, peut être saisi.

Modèle de lettre de résiliation · Hausse de prix : vos droits

Questions fréquentes

Quel est le délai de résiliation habituel en Suisse ?

Il varie selon l'opérateur, souvent 2 mois (ou 60 jours) pour la fin d'un mois, parfois 3 mois comme chez Quickline et net+.

Puis-je résilier par e-mail ?

Cela dépend de l'opérateur. Sunrise précise par exemple que les résiliations par courrier, fax ou e-mail ne sont pas valables.

Que faire si mon opérateur augmente ses prix ?

Selon les conditions de votre contrat, une hausse de prix peut vous donner le droit de résilier. Consultez notre guide sur les hausses de prix.

Vous voulez partir ?

Comparez d'abord : le conseiller vous dit combien vous pouvez économiser.

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