Les règles de résiliation Swisscom
- DélaiVotre résiliation doit parvenir à Swisscom au plus tard 60 jours avant la date de fin de contrat souhaitée.
- Durée minimaleLa plupart des contrats durent 12 mois. Avec un appareil à prix réduit, la durée peut être de 24 mois.
- Internet et mobileDemandez un rappel (« Book a call ») ou consultez votre contrat dans My Swisscom.
- Réseau fixe et TVSwisscom recommande de résilier par téléphone pour obtenir une confirmation immédiate.
- Résiliation anticipéeHors délai ou pendant la durée minimale, les mensualités restantes sont facturées.
- Changer d'opérateurContactez Swisscom avant de signer chez un nouvel opérateur : il se charge de la résiliation, ce qui évite des frais ou des retards.
Alternative pour le mobile : une pause de 2 à 12 mois depuis My Swisscom, pour 25 CHF une fois. La durée minimale est alors prolongée d'autant.
Relevé le 22.10.2026. Source : swisscom.ch (aide : résilier ou suspendre). Les conditions de votre propre contrat priment : vérifiez-les dans votre espace client.
Résilier Swisscom en trois étapes
- Vérifiez votre contrat. Notez la date de fin de votre durée minimale et le délai de résiliation. Une résiliation hors délai peut coûter les mensualités restantes.
- Choisissez votre nouvelle offre avant de résilier. Vous évitez ainsi une coupure entre les deux abonnements, et vous gardez votre numéro si vous le souhaitez.
- Résiliez par le bon canal et gardez une preuve : confirmation écrite, SMS ou e-mail de Swisscom.
Vous voulez garder votre numéro ?
Ne résiliez pas votre numéro mobile sans précaution : selon l'opérateur, la résiliation se fait automatiquement lors du transfert, ou il faut le contacter avant de signer ailleurs. Tout savoir sur la portabilité du numéro.
Besoin d'un modèle de courrier ? Notre lettre de résiliation type.
Pour une question sur votre résiliation, contactez le service client Swisscom.